Du führst ein Team im Kundenservice-Center und sorgst gemeinsam mit deinem Team für hohe Servicequalität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle. Mit deinem Fachwissen unterstützt du die Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers und trägst dazu bei, dass die Qualitätsstandards und wichtigen Kennzahlen eingehalten werden.
Deine Tasks
- Du führst personell und fachlich ein Team von rund 15 Mitarbeitenden im Kundenservice-Center.
- Du und dein Team bearbeitet Standardanfragen von Kunden mit hoher Servicequalität über alle Kanäle.
- Du unterstützt den Leiter des Kundenservice-Centers bei der Weiterentwicklung mit deinem Fachwissen.
- Du steuerst das Kundenservice-Center und bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards, des Service-Levels und anderer wichtiger Kennzahlen.
- Du förderst und forderst deine Mitarbeitenden durch regelmässiges Coaching.
- Du arbeitest in Projekten und Vorhaben mit.
Was du mitbringst
- Du hast eine kaufmännische Grundausbildung und Erfahrung im Contact-Center oder Kundenservice-Center.
- Du hast eine Weiterbildung abgeschlossen, zum Beispiel als Verkaufsfachperson oder Sozialversicherungsfachperson.
- Du bringst Führungserfahrung mit.
- Erfahrung im Bereich Kranken- oder Privatversicherung ist von Vorteil.
- Du bist kundenorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch, eine gute Ausdrucksweise und arbeitest zuverlässig sowie selbständig.
- Du bist offen für Veränderungen, packst Projekte aktiv an und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick.
- Deine Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und du bist in der jeweils anderen Sprache verhandlungssicher.
Was wir dir bieten
- Raum, deine Fähigkeiten zu entfalten.
- Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
- Arbeiten in einem verlässlichen, sympathischen und unkomplizierten Umfeld.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Visana arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
Visana ist ein führender Kranken-, Zusatz-, Unfall- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Mit rund 900'000 Privat- und 17'000 Unternehmenskunden gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens mit Leidenschaft und Innovation. Bei uns kannst du etwas bewirken und deine Karriere in einem unterstützenden Umfeld voranbringen.