Gestalte die IT-Zukunft mit uns und sei die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen bei der SVA Zürich. Du hilfst unseren internen Nutzerinnen und Nutzern, technische Probleme schnell zu erkennen, zu dokumentieren und zu lösen oder weiterzuleiten. Mit deiner Arbeit trägst du zur Stabilität und Qualität unserer IT-Services bei und unterstützt unser Team auf dem Weg zu einer modernen IT-Organisation.

Deine Tasks

  • Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem und Telefon.
  • Du führst erste Fehleranalysen durch und behebst Probleme im Rahmen des First-Level-Supports selbständig.
  • Du leitest komplexe Probleme qualifiziert an den Second-Level-Support weiter und dokumentierst den Sachverhalt klar.
  • Du verfolgst offene Anfragen bis zur Lösung und gibst Rückmeldung an die Nutzerinnen und Nutzer.
  • Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem (Atlassian Jira Service Management).
  • Du pflegst die Wissensdatenbank und sicherst die Qualität der Dokumentation.
  • Du hältst SLAs und Supportprozesse ein.
  • Du führst einfache administrative Aufgaben in Microsoft 365 (z. B. Benutzerverwaltung, Lizenzzuweisung, Gruppenmanagement) durch.
  • Du unterstützt bei einfachen administrativen Tätigkeiten in Atlassian-Produkten Jira & Confluence (z. B. Benutzeranlage, Rechtevergabe, Bereichsverwaltung).
  • Du arbeitest mit dem System Engineering Team bei eskalationsbedürftigen Plattformthemen zusammen.

Was du mitbringst

  • Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine kaufmännische Ausbildung EFZ mit ICT-spezifischer Weiterbildung.
  • Du bist serviceorientiert und kommunizierst gerne direkt mit Nutzerinnen und Nutzern.
  • Du denkst analytisch und arbeitest strukturiert und sorgfältig.
  • Du bist belastbar und teamfähig, auch in hektischen Situationen.
  • Du zeigst Eigeninitiative und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln.
  • Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen ist von Vorteil.
  • Du hast gute IT-Grundkenntnisse (Betriebssysteme wie Windows, Netzwerkgrundlagen, Office-Anwendungen).
  • Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sind von Vorteil.
  • Erste Berührungspunkte mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence) sind von Vorteil.

Was wir dir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Gute Sozialleistungen.
  • Arbeitsplatz in Fussdistanz zum Hauptbahnhof Zürich.
  • Wertschätzende und offene Unternehmenskultur.
  • Tätigkeit mit Sinn und Entwicklungsmöglichkeiten.
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Über uns

Die SVA Zürich ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Zürich. Über 1000 Mitarbeitende arbeiten hier an sinnvollen Aufgaben in einer modernen Organisation mit flexiblen Arbeitsbedingungen und einer offenen Unternehmenskultur. Werde Teil eines der Top-Arbeitgebenden in Zürich und gestalte die Zukunft aktiv mit.

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