Tu joues un rôle clé dans la création d'une culture d'excellence en service client. Grâce à ton engagement dans le développement des conseillères et conseillers, tu aides à atteindre l'objectif d'excellence dans le conseil financier global pour nos clientes et clients.

• Tu accompagnes les conseiller-e-s à la clientèle lors de simulations de conseil et de vente, donnes un feed-back qualifié et mets en place des mesures de développement.
• Tu animes et modères des sessions de formation pour de petits groupes, réalises des simulations d'entretien pratiques (Training labs).
• Tu contribues à développer de nouveaux contenus de formation pour aider les équipes à atteindre les objectifs stratégiques.

• Bachelor (université ou haute école spécialisée).
• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans la formation d'adultes.
• Expérience dans le conseil aux clients et certificat de formateur d'adultes FSEA (ou équivalent).
• Très bonnes connaissances du secteur bancaire.
• Bonnes compétences en allemand et anglais pour communiquer avec les collègues en Suisse allemande.
• Personnalité motivée, empathique et orientée clients, prêt-e à se déplacer en Suisse romande.
• Capacité à travailler de manière conceptuelle, excellente organisation et aptitude à travailler en réseau.
• Une formation et expérience en coaching sont des atouts.
• Français: capable de mener des négociations.
• Allemand: bonnes connaissances.
• Anglais: bonnes connaissances.

• Lieu de travail flexible et possibilités de télétravail individuelles.
• Une semaine de vacances supplémentaire par an pour les cadres.
• Grande marge de manœuvre pour apporter tes idées et ton savoir-faire.
• Horaire de travail flexible avec temps de travail annuel basé sur la confiance.
• Conditions préférentielles sur les comptes, prêts hypothécaires et prestations financières Banque Migros.
• Caisse de pensions très attractive avec une cotisation patronale supérieure aux normes.