Du unterstützt die digitalen Systeme und die Infrastruktur des Lehrbetriebs und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. In dieser abwechslungsreichen Rolle bist du die Ansprechperson für technische Fragen, hilfst bei Fehlern und arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer digitalen Plattformen mit.

• Du bietest technischen und fachlichen Support für die Campus-Management-Systeme (First- und Second-Level-Support).
• Du nimmst Supportanfragen entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie über das Ticket-System.
• Du analysierst Fehler und Störungen, reproduzierst Bugs und dokumentierst Supportfälle.
• Du unterstützt bei Releases, Tests, Abnahmen und bei der Integration neuer Anwendungen.
• Du verwaltest Berechtigungen und koordinierst kleine IT-Aufgaben innerhalb der Abteilung.
• Du erstellst und pflegst komplexe Datenabfragen in SQL und MS Access, sicherst die Qualität und dokumentierst alles sorgfältig.
• Du erstellst regelmässige Reports und Ad-hoc-Auswertungen.
• Du berätst Benutzer:innen bei der Anwendung der Systeme und Prozesse.
• Du erstellst und pflegst Benutzer- und Supportdokumentationen.
• Du konzipierst und führst Trainings und Schulungen zu den Campus-Management-Systemen durch.
• Du wirkst aktiv an Digitalisierungsprojekten zur Modernisierung der Systemlandschaft mit.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Datenmanagement-, IT- oder technisch-administrativen Bereich (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement).
• Du hast sehr gute Kenntnisse in SQL und MS Access, besonders für Datenbankabfragen und -analysen.
• Du hast Erfahrung als Supportspezialist:in oder in der Betreuung von Anwendungssystemen, idealerweise im öffentlichen Sektor oder Hochschulumfeld.
• Du kannst Probleme analytisch erfassen, strukturiert dokumentieren und nachhaltig lösen.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Benutzer:innen und arbeitest gerne im Team.
• Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden.
• Du lernst schnell, arbeitest analytisch und strukturiert.
• Du gehst lösungsorientiert und verantwortungsbewusst vor.
• Du bist teamfähig und kommunizierst offen und präzise in Deutsch (Englisch ist von Vorteil).

• Du gestaltest aktiv die digitale Transformation der Lehrbetriebsprozesse mit.
• Du kannst deine Expertise in einem dynamischen Umfeld einbringen und weiterentwickeln.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und übernimmst Verantwortung für die Wartung und Einführung neuer digitaler Infrastruktur.
• Du trägst zur Effizienz und Qualität des Bereichs und der Abteilung bei.
• Du arbeitest in einem innovativen Umfeld und kannst die Zukunft der ETH Zürich mitprägen.
• Dich erwartet eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten, hochqualifizierten und kollegialen Team.
• Dein Arbeitsplatz liegt zentral in Zürich.
• Die ETH Zürich legt Wert auf Diversität, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit.