In dieser Rolle verbesserst du die Kundenerfahrung und stärkst die Kundenbindung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Du analysierst und entwickelst wichtige Kontaktpunkte weiter, um das Kundenerlebnis ganzheitlich zu optimieren.

Deine Aufgaben

  • Optimierst Customer-Experience- und Retention-Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus
  • Analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse zu verbessern
  • Planst und steuerst Growth-Hacking-Experimente zur Steigerung von Kundenbindung und Engagement
  • Leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
  • Arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
  • Entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs wie CLV, Retention Rate und Engagement Rate

Was du mitbringst

  • Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen zu übersetzen
  • Verständnis für Prozesse entlang des Customer Lifecycles
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Umsetzungsstärke
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz, um Teams zu verbinden und Lösungen voranzutreiben
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Wir sind ein innovatives Unternehmen mit über 80 starken Marken und suchen laufend die besten Talente, die uns mit ihren vielfältigen Fähigkeiten weiterbringen möchten. Bei uns sind Bewerbungen aller Menschen willkommen – Vielfalt zählt!

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