Du unterstützt unsere Key User und hilfst beim Aufbau von Wissen rund um das CRM-System Salesforce. In dieser Rolle sorgst du für einen stabilen und effizienten Betrieb unseres CRM-Systems und bist Ansprechperson für verschiedene Anliegen.

• Du betreust und unterstützt Key User im Umgang mit Salesforce.
• Du wirkst beim Wissensaufbau mit, zum Beispiel durch Guides, Schulungen und Best Practices.
• Du stellst den stabilen und effizienten Betrieb des CRM-Systems sicher und überwachst das System.
• Du bearbeitest und priorisierst 1st- und 2nd-Level-Anfragen und leitest komplexe Supportfälle an Entwickler weiter.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und unterstützt bei technischen Lösungen und Weiterentwicklungen.
• Du erstellst Reports und Dashboards und unterstützt datenbasierte Entscheidungen.
• Du arbeitest in CRM-bezogenen Projekten mit und hilfst bei der Einführung neuer Salesforce-Funktionen.
• Du unterstützt bei Release-, Deployment- und Testprozessen sowie bei der Pflege technischer Dokumentationen.

• Du hast bereits mit Salesforce oder einem anderen CRM-System gearbeitet.
• Du verstehst Prozesse und Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im operativen Betrieb und in der Weiterentwicklung von Business-Applikationen mit, besonders im CRM-Umfeld.
• Du bist bereit, das Team auch an anderen Standorten wie Luzern, St. Gallen oder Zürich zu unterstützen.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst.
• Du hast technisches Verständnis und arbeitest dich gerne in neue Themen und Tools ein.
• Du dokumentierst sorgfältig und führst Tests sowie Fehlerbehebungen gewissenhaft durch.
• Du hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Projektarbeit.