Tu aimes aider les gens avec leurs questions informatiques et tu veux offrir un service de qualité ? Ici, tu prends en charge les demandes des utilisateurs et tu participes activement à l'amélioration et à l'automatisation des processus de support. Ce poste te permet de travailler à la fois à Zollikofen et à domicile, avec une activité variée et stimulante.

• Analyser et résoudre des problèmes informatiques complexes de façon autonome
• Faire des adaptations système dans l'environnement Microsoft (Windows 11, M365, UCC, MDM)
• Fournir une assistance à distance pour garantir la disponibilité des systèmes et aider efficacement les utilisateurs
• Développer et utiliser des scripts (par exemple PowerShell) pour automatiser et optimiser les processus de support
• Conseiller et former techniquement les utilisateurs, créer de la documentation et définir les bonnes pratiques
• Participer à des projets de développement de l'infrastructure informatique, mettre en place de nouvelles technologies et assurer la qualité

• Formation en informatique ou plusieurs années d'expérience dans un Service Desk ou en support de 1er ou 2e niveau
• Bonne connaissance de la bureautique (MS Office, Windows 11, M365, UCC, MDM)
• Bases en langages de script (par exemple PowerShell) pour l'automatisation et l'analyse d'erreurs
• Esprit d'analyse et méthode de travail orientée solutions, intérêt pour l'optimisation des processus et le développement technique
• Grand sens du service à la clientèle, esprit d'équipe et résistance au stress
• Bonne connaissance active de deux langues officielles

• Travailler pour la Suisse et contribuer au bien-être de la population
• Environnement diversifié avec égalité des chances
• Soutien pour la santé physique et psychique au travail
• Travail mobile et flexible pour mieux concilier vie professionnelle et privée
• Culture du tutoiement et nombreuses possibilités de formation et de perfectionnement