Du hast Freude an Technik und möchtest dein Wissen im Alltag einsetzen? In einem dynamischen Team arbeitest du mit innovativen Produkten und kannst dich ständig weiterentwickeln. Hier trägst du dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und lernst täglich Neues kennen.

• Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter.
• Du gibst Auskunft zum Reparaturstatus und eröffnest sowie dokumentierst Reparaturfälle (RMA).
• Du führst Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen durch und bereitest Reparaturartikel zur Weiterverarbeitung vor.
• Du tauschst dich regelmässig telefonisch und schriftlich mit Lieferanten und Herstellern aus.
• Du sicherst exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit und bist mitverantwortlich für die Einhaltung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Du überwachst den RMA-Prozess und achtest auf die Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten.

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport.
• Du hast umfassende Kenntnisse in IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und meisterst technische Herausforderungen leicht.
• Du bist technikbegeistert, hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und entwickelst dich gerne weiter.
• Vertiefte Kenntnisse im Apple- oder Netzwerkbereich (z. B. Ubiquity, Axis) sind ein Plus.
• Du bist kunden- und lösungsorientiert, kannst Bedürfnisse präzise aufnehmen und umsetzen, und bringst hohe Empathie sowie Kommunikationsgeschick mit.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast ein schnelles Auffassungsvermögen und denkst vernetzt für lösungsorientiertes Handeln.

• Spannendes Geschäftsumfeld mit interessanten Zusatzleistungen.
• Arbeiten bei einem attraktiven Arbeitgeber, ausgezeichnet mit dem Swiss Arbeitgeber Award.