Du sorgst für eine exzellente Kommunikation auf Deutsch und Französisch mit unseren Kunden und kümmerst dich um die reibungslose Bearbeitung von Schadensfällen, Verlusten und Lieferverzögerungen. Dein Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu machen und langfristig zu binden.

• Bearbeitung und Prüfung beschädigter Pakete nach Rücksendung durch das Transportunternehmen
• Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (RMA) in Deutsch und Französisch, Italienisch von Vorteil
• Identifikation und Meldung von Prozessoptimierungen für ein exzellentes Kundenerlebnis
• Kommunikation mit externen Transportunternehmen bei Schadens- und Verlustfällen
• Erkennen und Melden von Diebstahl- oder Betrugsversuchen und Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik, Produktmanagement und Verkauf
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Lieferanten und Herstellern
• Verantwortung als Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen
• Selbständige Fallbeurteilung und Durchführung von Gutschriften oder Nachsendungen
• Verantwortung für Qualitätssicherungsfälle durch externe Transportunternehmen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen
• Eigenständige Bearbeitung von Fällen gemäss SLA-Vorgaben in Zusammenarbeit mit Transportunternehmen

• Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise im administrativen Bereich
• 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und in der Qualitätssicherung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
• Sicher im Umgang mit Microsoft Office
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Starke Kommunikationsfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Hohes Mass an Empathie im Umgang mit Kunden
• Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit anspruchsvollen Kunden

• Spannendes Geschäftsumfeld
• Interessante Zusatzleistungen
• Arbeiten bei einem attraktiven Arbeitgeber, ausgezeichnet mit dem Swiss Arbeitgeber Award