Du bist das technische Rückgrat unseres Supports. Wenn der 1st Level an seine Grenzen kommt, übernimmst du und löst komplexe technische Herausforderungen rund um unsere E-Bike Systeme. Unterstütze unsere B2B-Partner bei anspruchsvollen Diagnosen und trage dazu bei, die Mobilität von morgen mitzugestalten.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst komplexe technische Eskalationen aus dem 1st-Level-Support und analysierst Systemfehler in den Bereichen Hardware, Firmware und Konnektivität.
  • Du führst detaillierte Ursachenanalysen durch.
  • Du unterstützt unsere B2B-Partner wie Fachhändler und E-Bike-Hersteller bei Diagnosen, wertest Log-Files aus und prüfst Schaltpläne, um Fehlerbilder gezielt einzugrenzen.
  • Du bist Bindeglied zwischen Support, Produktmanagement und Forschung & Entwicklung. Bestätigte Softwarefehler oder Hardwaredefekte bereitest du strukturiert für den 3rd-Level-Support auf.
  • Du unterstützt den 1st-Level-Support als fachlicher Ansprechpartner und erstellst technische Anleitungen sowie Knowledge-Base-Artikel.
  • Bei Bedarf unterstützt du Tests von Ticket- und Wartungstools, neuen Software-Releases oder Hardware-Komponenten, bevor diese für Kunden freigegeben werden.

Was du mitbringst

  • Du hast technisches Verständnis und eine analytische Arbeitsweise. Du gehst Problemen systematisch auf den Grund.
  • Du verfügst über eine fundierte technische Ausbildung (z.B. Mechaniker, Elektroniker, Mechatroniker, Informatiker, HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrung im 2nd-Level-Support, technischen Aussendienst oder in der Qualitätssicherung elektronischer Produkte.
  • Erfahrung im Bereich E-Mobilität oder mit CAN-Bus-Systemen ist von Vorteil.
  • Du arbeitest methodisch, strukturiert und logisch. Die Analyse komplexer Zusammenhänge zwischen Software, Hardware und Fehlerbildern gehört zu deinen Stärken.
  • Du beherrschst Deutsch verhandlungssicher. Französisch und Englisch sind von Vorteil.
  • Du bist vertraut mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow oder Jira und dokumentierst technische Sachverhalte klar und nachvollziehbar.

Was wir dir bieten

  • Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und Du-Kultur.
  • Kollegiales Arbeiten auf Augenhöhe.
  • Arbeiten an einem Produkt, das Mobilität nachhaltig verändert.
  • Wachsendes Unternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Moderne Arbeitsumgebung in Huttwil.
  • Attraktive Anstellungsbedingungen der Rotax-Gruppe.
  • Home Office Möglichkeit.
  • Kostenloser Parkplatz.
  • Vorzugskonditionen auf E-Bikes.
  • Gratis Kaffee, Getränke und Früchte.
  • Attraktive Sozialleistungen.
  • Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen.
  • Diverse Vergünstigungen bei Sportmarken.
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Über uns

Die Rotax Bike Technology AG entwickelt innovative E-Bike Technologien und bietet massgeschneiderte Lösungen für die Systemintegration. Mit modernen Tools, einem starken Service und einer klaren Vision für nachhaltige E-Mobilität gestaltet das Unternehmen die Zukunft der Fahrradbranche.

Das Team

Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit offener Du-Kultur und flachen Hierarchien. Kollegialität, Eigeninitiative und gemeinsames Wachstum stehen bei uns im Mittelpunkt.

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